《教師效能訓練》：建立良好師生關係的5項訓練（下）

湯瑪斯．高登《教師效能訓練》

（2013，新雨出版）

如何有效的建立教導者與學習者之間的關係，
無疑是愉快教學中最具影響力的一環。
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—先閱讀上篇—

《教師效能訓練》的內容很豐富，也頗有價值，我將其重點分為五個部分，並分為上下兩篇分享，上篇為前三項訓練：

　　一、了解自己的「接納線」
　　二、小心「十二種溝通絆腳石」
　　三、積極聆聽——捕捉弦外之音、表達「我訊息」

　　此篇為下篇，接續上篇，分享後兩項訓練：
　　四、一起找出我們都能接受的解決辦法吧！
　　五、成為一個「有效的顧問」

　　接下來，即分享後兩項訓練的內涵，與我的一些想法或啟發。

四、一起找出我們都能接受的解決辦法吧！

　　如果我們避免了「十二種溝通絆腳石」，也運用了「積極聆聽」，是否就能和學生完全相安無事呢？答案應該沒那麼容易。人與人的相處，必然會出現衝突。高登將「衝突」定義為：一方或雙方感覺對方所做的（或不做的）使自己在滿足需求上感到困難。具體而言，當學生不參與討論，或者上課搗蛋，會無法滿足教師想要達成教學目標的需求；當教師不讓學生自由發言，或要求學生遵守許多規則，將無法滿足學生想要表達想法或完成其他行動的需求。

那麼，想想自己與學生之間，未解決的衝突有多少呢？以及，以前慣用的解決方法是什麼？高登指出，多數教師慣用的解決方法有兩種，且皆仰賴「權力」：
　　第一法：專制（教師勝、學生敗）
　　第二法：縱容（學生勝、教師敗）

「權力並沒有說服、教育或啟發學生從事某種方式的行為，而是強迫或禁止學生的行為。」高登說明。「學生也像成人一樣，寧願以自己的權威來約束自己的行為。」基於這樣的想法，面對衝突時，高登拒絕運用權力或屈服於權力，而是期望達到權力對等的雙贏局面，因此應向學生拋出問題：「你有什麼主意能解決我們的問題嗎？」

書中具體說明了「找出彼此都能接受的方法」應該進行的步驟，整理如下：

1. 確定問題
   
   應針對「需求」而非「解決方法」。例如同學吵鬧造成師生衝突時，老師應表達「我聽不見同學的回應」，而非「給我安靜」。在這個步驟，應以積極聆聽幫助學生表達需求。面對班級，第一次可由班上同學提出問題，以討論會形式一同解決（制定班規）。
2. 引發各種可能的解決方法
   
   有什麼辦法可以解決「老師希望聽見學生的回應」這個需求呢？這時讓大家集思廣益，拋出任何可能的解決方法，例如：其他學生保持安靜、讓學生寫紙條給老師、老師走到學生身邊聆聽......
3. 評估各種解決方法：引證、分析
   
   接著讓大家表達「對每一個解決方法的看法如何？認為哪一個最好？哪一個不好？」在這個步驟，老師也可發表自己的看法，對於覺得不妥的方法，具體說明原因。同時，盡可能讓每一位學生都發表想法。（試試這麼說：「我發現有些人沒有講過話，我喜歡知道每個人的感受。」）
4. 決定何種解決方法最合適（不要投票！）
   
   而後，可採取「稻草式投票」來看看哪一種方法最適合：舉起表示「同意」、半舉或平放表示「未決定」、下垂表示「反對」。將有反對票的刪去，檢視最多人同意的方法，若最多人同意的方法仍有人反對，可回到上一個步驟讓大家發表想法，並進一步請學生想像每個解決方法的可能成效：「是否人人都會滿意呢？」、「有什麼缺失嗎？」最後為求共識，不妨這麼說：「我們可以一起嘗試這個方法，我願意這麼做，你們呢？」
5. 規定如何執行此解決方法
   
   決定出方法後，再來具體討論如何執行，讓大家一起思考：「我們首先應該做些什麼？」、「誰在什麼時候負責做些什麼？」並對需要定義的詞彙加以確立標準，例如「怎樣才算整潔／有秩序呢？」
6. 評量解決方法的成效
   
   最後，我們需要看看大家選出來的解決方法成效如何——「問題是否已經消失？」、「就修正問題而言，我們是否有所進展？」、「我們對自己的決定滿意嗎？」如果方法還有待改善，可以再依步驟來討論一輪。

　　擔任導師時，很適合藉由上述步驟，即高登所謂的「第三法」，來進行前幾次的班會課，讓全班一起參與班規的制定，也一起為它負責、省思、改進，應該會是一個落實公民教育、雙向溝通的好方法呢！

五、成為一個「有效的顧問」

　　當諸多衝突都藉由雙向溝通、協調與共同負責化解，其實，還有一種無法完全消除的衝突，它根深在每個人的心裡，左右了我們看待事情的種種想法——價值觀／信念的衝突。高登說明，價值觀或信念的衝突，是一種不會產生實質而具體影響的衝突，遇到這種衝突時，我們也難以透過「我訊息」改變任何一方，僅能透過「我訊息」表達自己的看法。高登認為，處理價值衝突的唯一解，即是「教師應做為一個有效的顧問」。

　　什麼是「有效的顧問」呢？應是不強制改變對方、與對方分享自己的知識、將改變的責任留給對方：

1. 在確定自己受雇之前，不試著開始改變對方（讓學生為主動方）。
2. 對有關的事實、知識、資料有充分的準備（秉持分享的精神，而非灌輸）。
3. 簡明扼要地與對方分享自己的知識，僅以一次為限，絕不絮聒不休。
4. 把改變的責任留給雇主自己，絕不強制（留給學生選擇及對自己負責的機會）。

　　高登舉例，教師應該這麼說：「我很喜歡有機會跟你討論我的看法，也想聽聽你的反應。」這是與學生建立對話。或進一步說：「關於這個問題，我看過一些書研究，或許你會有興趣。」這是與學生分享自己的知識。在對話的過程中，教師應該聆聽學生的任何抗拒或防衛；應該直接行動，不要說教（身體力行，身教大於言教）。高登舉例：老師如果可以體罰學生，卻叫學生不能打其他同學？老師可以在書桌上吃飯，卻不准學生在教室吃？嗯，不怎麼合理吧！

　　事實上，教師這個職業與學生相處密切，在教學或帶班的過程中，一定會碰觸到關於價值觀的問題，小至學生能不能在午休時吃便當？學生能不能穿任何一種制服進校門？上課時學生能不能吃東西？大至我們怎麼處理對學校的不滿？怎麼看待課綱的更動？怎麼理解政治的風波？瞭解自己的價值觀，懷有自己的價值標準，可以與他人分享，但不強制他人接受，這才是一個「有效的顧問」。是非對錯隨著時代、地區、文化、對象等因素不斷變動著，出生與成長在不同的年代，教師和學生自然有不同的價值觀養成經歷，然而，這樣的不一樣，其實可以轉化為精彩的火花，可以是相互學習的機會，而不是停留在衝突。

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　　閱讀這本書時，覺得有很多收穫，更感受到要成為一名教師，絕不是僅擁有學科知識就足夠了，最為重要的，其實是「關係」。我們與學生建立什麼樣的關係，才是教學是否能夠更為有效的根本問題。

　　「所有的學習都來自了解人際關係。」（George Washington Carver）而關係的建立和維繫，都和溝通息息相關。可是，卻從未有人真正分享「溝通是怎麼一回事」、「要怎麼進行有效的溝通」、「要如何與學生溝通」。或許，這是師資培育應該納入課程的一塊重要拼圖，相信若有了這一塊拼圖，能讓教師培訓更完善，更是讓教師未來真正面對學生時，能正確的理解學生，能創造更美麗的教室風景！

　　「《教師效能訓練》：建立良好師生關係的5項訓練」全文在此結束。